“能不能帮我办理转诊手续啊，我爱人从大冶转到武汉看病，医院要求3天之内把手续办好……”1月23日（大年初二）一大早，大冶市12345政务服务便民热线中心响起一阵急促的电话铃声，话务员曹雅玲熟练地接起电话，电话另一头，传来一位女士焦急的声音……

原来，来电女士姓范，前两天，她爱人感觉身体不适到大冶市人民医院看病，检查出囊肿，医生建议到武汉大医院做进一步检查治疗。大年初一，他们已经转到武汉中南医院，但以后得及办理转诊手续。

挂断电话后，12345话务员迅速启动工单交办机制，通过春节值班群，联系到当天负责医保窗口的工作人员石姗姗，并将相关情况反馈给她。工作人员及时与范女士取得了联系。范女士在医院提交转诊申请后，工作人员立即在省平台予以审核通过，并第一时间将审核结果电话告知。电话另一头，范女士激动地说：“从给12345打电话到现在，1个小时不到，你们就帮我办好了转诊手续，真的是太感谢你们了”。

今年春节期间，大冶市政务服务大厅和12345政务服务便民热线坚持服务“不打烊”，人社、税务、公积金等政务服务窗口为企业和群众正常提供服务。春节假期3天来，大冶市12345便民服务热线共接听群众来电435件、在线回复408件，主要涉及农民工工资、供水服务、医院服务和出租车管理等民生事项，全力保障春节期间群众诉求渠道畅通。