一、业务受理基本情况

（一）今年2月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量4983人次。通过网络平台共授理咨询、投诉信访件125件次。

（二）从本月受理来电咨询内容来看，社保卡类办理业务1482人次，占30%；养老保险类咨询1047人次，占21%；工伤咨询84人次，占2%；就业失业1476人次，占30%；劳动关系185人次，占4%；其他709人次，占14%。

二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：

（一）社保卡换领的相关热点问题：

1、许多市民询问关于电子社保卡功能，领取方式等问题。

（二）养老保险类相关咨询：

1、城镇居民养老保险与职工养老保险之间怎样衔接，缴费年限的计算等。

（三）就业、失业类相关咨询：

1、了解就业招聘相关的知识（招聘信息查询、职业技能培训）。

2、咨询就业补助、失业保险金领取等相关事项。