一、业务受理基本情况：

（一）今年3月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量4963次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访79件次。

（二）从本月受理来电咨询内容来看，大中专毕业生档案咨询2045人次，占41%，养老保险类咨询684人次，占13%，医疗工伤生育类咨询158人次，占3%，社保卡类办理业务1427人次，占28%，其他业务649人次，占13%。

二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：

（一）养老保险类相关咨询：

1、很多市民来电查询自己社保账户信息，包括缴费年限，缴费起止日期，缴费社保经办机构；

（二）社保卡类办理业务相关咨询：

1、还有不少市民打电话查询自己的社保卡制作进度，在哪里领卡；

2、有一些市民来电咨询如何注销社保卡；