一、业务受理基本情况

（一）2022年4月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量3885人次。通过网络平台共授理咨询、投诉信访件75件次。

（二）从本月受理来电咨询内容来看，社保卡类办理业务910人次，占23%；养老保险类咨询743人次，占19%；就业失业1198人次，占30%；劳动关系573人次，占15%；其他461人次，占12%。

二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：

（一）社保卡办理的相关热点问题：

1、咨询电子社保卡如何申领？

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2、咨询社保卡查询问题。

（三）就业、失业类相关咨询：

1、咨询企业招工情况？

2、询问企业职工补贴发放时间。