一、业务受理基本情况

（一）2022年5月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量4771人次。通过网络平台共授理咨询、投诉信访件75件次。

（二）从本月受理来电咨询内容来看，社保卡类办理业务1257人次，占26%；养老保险类咨询489人次，占10%；就业失业1451人次，占30%；劳动关系724人次，占15%；其他850人次，占17%。

二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：

（一）社保卡办理的相关热点问题：

1、咨询电子社保卡如何申领？

（二）养老保险类相关咨询：

1、咨询城镇居民养老保险转移的相关政策？

2、咨询养老保险查询问题。

（三）就业、失业类相关咨询：

1、咨询我市有哪些企业需要招工？

2、询问我市失业保险金有哪些政策。