一、业务受理基本情况：

　　（一）今年7月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量3764次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访176件次。

　　（二）从本月受理来电咨询内容来看，大中专毕业生档案咨询136人次，占4%，养老保险类咨询895人次，占24%，社保卡类办理业务2271人次，占60%，其他业务462人次，占12%。

　　二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：

　　（一）养老保险类相关咨询：

　　1、一些市民来电查询自己社保账户信息，包括缴费年限，缴费起止日期，缴费社保经办机构；

　　2、有些市民打电话咨询网上和微信注册查询社保流程以及不能登陆的原因；

　　（二）社保卡类办理业务相关咨询：

　　1、很多市民来电咨询如何申请电子社保卡；

　　2、有些市民打电话咨询社保卡办理网点事宜；