一、业务受理基本情况：
（一）今年10月，12333电话咨询服务中心电话呼入总量3019次。通过局网站、E线民生、公众诉求、省信访平台共授理咨询投诉信访132件次。
（二）从本月受理来电咨询内容来看，大中专毕业生档案咨询1273人次，占42%，养老保险类咨询894人次，占30%，医疗工伤生育类咨询411人次，占14%，社保卡类办理业务85人次，占3%，其他业务356人次，占12%。
二、本月通过12333已经解答的群众关注的热点问题，主要集中在以下几个方面：
（一）档案类相关咨询：
1、市民来电咨询调档办理和户口、党组织关系转移办理流程；
（二）养老保险类相关咨询：
1、很多市民来电查询自己社保账户信息，包括缴费年限，缴费起止日期，缴费社保经办机构；
（三）社保卡类办理业务相关咨询：
1、还有不少市民打电话查询自己的社保卡制作进度，在哪里领卡；
2、有一些市民来电咨询如何注销社保卡；
