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随后，根据余女士的来电诉求，热线话务员迅速联系市社保局工作人员在线查询并进行了回访反馈，得到余女士的称赞。据介绍，2018年8月30日，我市12345热线平台接到第一个电话，来自市民刘女士。经过4年多的发展，话务量从2018年度1.8万次到2022年度35.2万次，再到累计突破100万次，“12345，服务找政府”理念不断深入民心，12345热线已经成为党和政府密切联系群众的桥梁和纽带。

市政数局12345热线中心负责人表示，将始终践行“民呼我应、热线为民”宗旨，不断改进服务、提升效能，着力将12345热线打造成为全市政务服务“总客服”。