近年来，黄石港区政数局持续深化“放管服”改革，积极探索创新，高效统筹推进，通过改革行政审批制度，加快数字政府建设，搭建共建共治共享平台等系列具体举措，推动政府职能深刻转变，企业群众满意度不断提升，市场主体总量持续增加，发展内生动力明显增强。

一次到位“不排队”。一是“一业一证”审批制度改革初显成效。针对办事群众经营一个行业需要办理多项经营许可，耗时长、来回跑、环节多的问题，区政数、公安、卫健、环保、消防、市场监管、文旅等部门建立联商联动机制打通行业壁垒，将市场主体进入特定行业经营涉及的多张许可证，整合为一张“行业综合许可证”，涉及同一企业的多个现场勘查事项，由行业牵头部门统筹组织相关部门联合踏勘，实现多个事项一次勘查，整改意见一次告知，整改情况一趟复核，有效整合了行政资源，降低了企业开办成本。黄石港区“一业一证”行政审批改革初显成效，在提前服务、材料审核、现场检查等环节再造审批审核流程，办理时限压缩至15个工作日，较法定时限194个工作日缩减92%；材料精简32%，申请材料由改革前的75份，减至51份；跑动次数由改革前的18次减少至1次，减少94%。改革大幅降低行业准入成本，充分激发了市场活力。二是扎实推进综窗改革。针对过去独立业务窗口业务量不均、群众排队办事的情况，区政数局认真研究，结合实际出台《黄石港区政务服务“一窗通办”改革实施方案》，推进全区29个职能部门856项依申请和公共服务事项“应进必进”工作，分类整合和设置跨部门综合窗口

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家门口办理“不跑腿”。一是主动承接不动产业务事项。去年7月我局正式推出完美体育365软件下载_365bet国际娱乐网址_365审核要多久首个设在城区政务服务中心的不动产窗口，“线上+线下”同步运行办件，实现不动产更名、权证变更、权证更正、夫妻增减名等7个不动产审批事项全城通办，办理时间从原来4小时压缩到15分钟—40分钟，切实提升了企业和群众的便捷度和满意度。二是构建15分钟政务服务圈。在黄石港区万达广场建设了“黄石港区智慧政务e站”，融合帮办代办、“一网通办”、“24小时不打烊自助办”等服务功能，为万达商圈企业和群众提供“零距离”服务。目前，“黄石港区智慧政务e站”可提供办理工商营业执照、食品经营许可、公共卫生许可、社保医保缴费查询打印、异地就医备案、不动产产权证明打印等94个高频事项，辐射周边2000余家企业商户和60000余户居民群众，有力打造“15分钟政务服务圈”。

以评促建“不板脸”。为提升窗口服务人员综合素质，迅速掌握综合窗口各项业务，增强为民服务热情，区政府以购买服务方式配备17名专业窗口政务服务人员，统一标准服饰，开创早会制度，加强业务培训，严格绩效考核，打造“全科”型综窗服务队伍。建立健全群众留言评价制度，每个窗口配备评价服务器，大厅前台配备群众留言簿，充分保障群众的监督权，有效倒逼窗口工作人员提供优质服务。另一方面，设置绩效奖励，对于群众表扬、媒体报道的个人给予物质和精神双重奖励，进一步激发工作人员服务热情。

为民服务“不说No”。针对部分12345热线办件结果不满意情况，今年我局有效建立“交办、办结、回访、督办”全过程闭环管理工作机制，通过电话回访诉求人、向相关职能部门发督办函等方式，确保不满意件再次交办、落实责任并予以办结，全年及时签收率100%，按期办结率及群众满意率维持在99%以上，充分发挥了12345政务服务便民热线平台反映群众呼声、为民排忧解难的作用，也取得了良好成效。如针对“居民反映噪音扰民问题”的“不满意”件，承办单位黄石港街道组织城管执法中队、万达社区、万达广场物业等再次上门对被投诉商铺进行相关法律法规宣传教育工作，店铺负责人表示认识到事情的严重性，并签署承诺书。区市场监管局针对投诉人在万达广场购买预付卡退费问题，在前期已解决问题的基础上，再次对诉求人进行回访解释安抚，征求退费过程中的意见建议。沈家营街道主要领导高度重视凤凰山社区居民反馈的小区景观灯未维修的问题，立即组织社区、物业及专业人员召开专题协调会，购买适用的照明监控终端，聘请专业人员对景观灯设备进行维修，仅1个工作日让景观灯重新点亮。