为提升12345热线服务质量，提高开铁区热线工单办理效率，保障诉求人合法权益，3月17日下午，开铁区政数局牵头组织召开了以“12345热线心连心 部门联动解民忧”为主题的12345热线专项工作推进会。各镇（街）、区直各相关部门分管领导及热线工作负责人参加了会议。

该会议邀请了市12345热线中心副主任曹怒云解读了《关于进一步做好12345平台省市级工单的通知》及相关热线工作管理规定；同时，还请来了黄石港区12345热线办有关同志，就12345热线实际转办过程中可能存在的疑难问题进行了现场交流答疑。

会议要求，各有关单位要高度重视12345热线工单办理工作，要深入学习热线工单办理相关规定和流程，充分倾听民意、了解民情、为民办事，不断提升工单及时签收率、按时办结率和群众满意率。对于群众的合理诉求，各责任单位要能做到快速响应、高效办理，形成“一呼即应”的工作合力，切实将12345服务热线打造成为政府与群众沟通联系的桥梁

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会议强调，开铁区政数局作为牵头抓总单位，将全面做好热线工单转办、催办、督办等工作，不定期对工单办理情况进行全区通报，对不满意件占比较高的单位将提请区有关分管区领导进行工作约谈。同时，对连续出现不满意件占比较高的单位，视其情节严重程度提交区党政办督查室进行处理。