“十四五”规划下，智慧城市成为各地争相打造的新名片。湖北大冶紧抓这一发展趋势，2022年6月，与华为公司签订“大冶城市智能体”智慧城市建设战略合作协议，正式拉开智慧城市建设的大幕。

一张网，掌上办，高效办

目前大冶已率先在黄石地区实现县、乡、村三级政务外网全覆盖，实现全市行政职能部门、乡镇（街道）和行政村（社区）的一网覆盖；在市、镇、村（社区）三级政务服务中心，“一网通办”“一窗通办”“一事联办”成为常态，得到市民群众的广泛点赞。

“通过政务服务‘一张网’，实现信息资源互通互联、信息共享，让‘数据多跑路，群众少跑腿’。”据了解，在大冶市政务服务中心，40余家部门1906个政务服务事项实现“一窗通办”，127个主题事项实现“一件事一次办”，为群众办事打开方便之门。

“通过‘一事联办’，过去一周办不了的事，现在半天就可以办到位”，大冶市陈贵镇政务服务中心副主任张盛林介绍道，“市民新开一家门店，营业执照、食品经营许可证、公共场所卫生许可证、排水许可证等多项手续可以合并办理，高效便捷。”

在堰畈桥村，“办事不出村 服务零距离”成为现实，极大优化了老百姓办事体验。村民朱女士介绍：“过去缴水电费需要到镇上办理，现在只要到村政务大厅就行了，非常方便。”

一朵云，从“政务云”到“城市云”

为推进数据资源整合和开放共享，2022年大冶市建成了统一的大数据中心，“大冶政务云”构建了即需即取、弹性扩展、安全可靠云资源池，为政务服务提供有力的数字底座支撑。目前，已上线数据共享交换平台、协同平台、12345热线等平台及应用，业务运行平稳。下一步，将出台全市政务云平台管理办法，明确政务云平台管理要求和各方权责，实现全市政务云资源的按需申请、集中调度和综合服务。

依托“一城一云”理念，未来“大冶政务云”可以升级为“大冶云”，全面赋能数字政府、数字社会、数字经济三大重点应用领域，集中承载各部门/各单位相关智慧应用，例如智慧交通、智慧停车、智慧城管和智慧医疗等应用，为新型智慧城市建设提供有力支撑与服务。

“12345”，热线不停歇，服务在身边

“您好，这里是12345政务服务便民热线！请问有什么可以帮助到您？”在大冶市12345热线中心，提供7X24小时不停歇服务，为市民提供专业、高效的咨询和帮助。

据统计，2022年大冶市12345热线累计接听市民来电99964个，及时签收率99.5%，按时办结率98.8%，满意率95.4%。“目前，12345热线的在线回复率已经达到90%以上。”大冶市政数局12345热线管理办负责人称，有了智慧政务系统的加持，实现了统一调度、快速响应、协调互动功能，群众反映的问题和合理诉求能够及时得到处置和解决。

如今，12345热线已逐步成为大冶百姓排忧解难的便民热线、利民热线，同时成为智慧城市体系建设的重要部分。

智慧大冶，数字化赋能智慧未来

“利用云计算、大数据、人工智能等技术，打造了一套‘感、传、知、用’的智慧政务体系，让政务服务更有温度和速度。”大冶市政数局大数据管理股负责人石刚表示。

大冶“全市一朵云”、“全市一张网”的落地启用，通过整合全市数据资源、打通数据壁垒，为今后更多“智慧应用”落地提供基础设施支撑。大冶市政数局党组成员、副局长陈刚表示。

“一个智慧的城市，是一个动态的有机生命体。在智能系统的控制下，城市运转更加有序，资源调度更加合理。”未来，大冶市将抢抓智慧城市新一轮建设热点，探索县域智慧城市建设新路径，打造宜居、韧性、智慧城市样板，实现城市形象功能新提升、城市综合实力新跨越。