“非常感谢工作人员的热心帮助，让我们用最短的时间办理好最急需的证件！”近日，大冶市政务服务中心收到一条手机短信息，是一对有听力和语言障碍的姐妹俩发过来的。这无声却又暖心的一幕让大厅里所有人都为之动容。

前不久，大冶市政务服务中心大厅迎来了两位特殊客户，她们在大厅用手互相比划着什么，一副十分焦急的样子。

“您好，请问需要办理什么业务？”大厅导服见状，主动上前询问。只见其中一名客户微笑着将手机递了过来，工作人员接过手机，看到上面写着“办理残疾证”几个字。

这是两名特殊的客户，意识到这个问题，导服当即选择手写文字与其“攀谈”，了解到她们是两姐妹，过来办理残疾证到期换证业务。工作人员将办理到期换证所需材料和相关事宜逐一“告知”姐妹俩，让她们“只跑一次”就办结了所需证件。由于姐妹俩常年工作在外，事后工作人员还为她们办理了免费邮递服务。